Politica de confidențialitate

​​

Ultima actualizare: 25 iunie 2026

Această politică explică ce date personale colectăm despre dumneavoastră, de ce, cum le folosim și ce drepturi aveți. Vă rugăm să o citiți cu atenție.

1. CINE SUNTEM (OPERATORUL DE DATE)

Restaurantele Casa Bunicii (Timișoara și Dumbrăvița) sunt operate de:
- Duo Group SRL — [CUI / J / sediu: DE COMPLETAT]
- Duo Group Service 4 SRL — [CUI / J / sediu: DE COMPLETAT]

Pentru orice întrebare legată de datele dumneavoastră personale, ne puteți contacta la:
- Email: info@casa-bunicii.ro
- Telefon: vezi in subsol

2. CE DATE COLECTĂM ȘI DE UNDE

În funcție de interacțiunea cu noi, putem colecta:
- Date de identificare și contact: nume, prenume, număr de telefon, adresă de email.
- Date despre rezervări: data, ora, numărul de persoane, restaurantul ales, preferințe comunicate de dumneavoastră.
- Date despre comenzi (la pachet / online): produsele comandate, adresa de livrare (dacă e cazul).
- Date din programul de fidelitate „Clubul Sărbătoriților": istoricul vizitelor și al punctelor, dacă vă înscrieți.
- Conținutul conversațiilor cu asistentul nostru automat sau cu echipa, pe chat / SMS /email.
- Date tehnice colectate automat pe site (prin cookie-uri și tehnologii similare): vezi secțiunea 8.

Sursele: formularele și paginile site-ului, asistentul de conversație (chat automat) formularul de rezervare, comenzile online, înscrierea în programul de fidelitate și mesajele pe care ni le trimiteți.

3. ÎN CE SCOP ȘI PE CE TEMEI LEGAL FOLOSIM DATELE

- Pentru a procesa și confirma rezervările și comenzile dumneavoastră — temei: executarea serviciului solicitat (art. 6(1)(b) GDPR).
- Pentru a vă răspunde la întrebări și a vă oferi asistență — temei: interesul nostru legitim de a vă servi clienții (art. 6(1)(f)).
- Pentru a vă transmite ocazional oferte și noutăți Casa Bunicii prin SMS și/sau email, referitoare la serviciile noastre similare celor de care ați beneficiat — temei: interesul legitim / marketing direct către clienți existenți, cu dreptul de a vă opune oricând (vezi secțiunea 5).
- Pentru administrarea programului de fidelitate, dacă v-ați înscris — temei: executarea serviciului și/sau consimțământul dumneavoastră.
- Pentru respectarea obligațiilor legale (de ex. fiscale, contabile) — temei: obligație legală (art. 6(1)(c)).

4. ASISTENTUL AUTOMAT (AI)

O parte din conversații sunt gestionate de un asistent automat (AI), care vă poate ajuta cu informații și rezervări. Sunteți informat de la început că discutați cu un sistem automat. Anumite cereri sunt preluate de o persoană din echipă. Nu luăm decizii cu efect juridic asupra dumneavoastră exclusiv automat.

5. COMUNICĂRI COMERCIALE ȘI DREPTUL DE A VĂ OPUNE

Vă putem trimite oferte prin SMS și/sau email doar referitoare la serviciile noastre.
Vă puteți dezabona oricând, gratuit și simplu:
- la SMS: răspundeți cu „STOP";
- la email: folosiți linkul de dezabonare din mesaj.
După dezabonare, nu vă vom mai trimite comunicări comerciale. Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră către terți pentru scopuri de marketing.

6. CUI DIVULGĂM DATELE

Putem împărtăși datele, strict cât este necesar, cu furnizori de servicii care ne ajută să funcționăm (în calitate de persoane împuternicite, obligați prin contract să le protejeze):
- platforma de site și rezervări online;
- sistemul de gestiune al restaurantului (POS);
- furnizorul de trimitere SMS;
- furnizorul de trimitere email;
- furnizori de găzduire și instrumente IT.
De asemenea, putem divulga date autorităților, atunci când legea ne obligă.

Unii furnizori pot prelucra datele în afara Spațiului Economic European; în astfel de cazuri ne asigurăm că există garanții adecvate conform GDPR (de ex. clauze contractuale standard).

7. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise mai sus și conform obligațiilor legale (de ex., documentele cu relevanță fiscală se păstrează pe durata impusă de lege). Datele folosite pentru marketing le păstrăm până când vă dezabonați sau vă opuneți.

8. COOKIE-URI

Site-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, statistici și îmbunătățirea experienței. Puteți controla cookie-urile din setările browserului și, unde este cazul, din bannerul de cookie-uri de pe site.

9. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ (GDPR)

Aveți dreptul:
- de acces la datele dumneavoastră;
- de rectificare a datelor inexacte;
- de ștergere („dreptul de a fi uitat");
- de restricționare a prelucrării;
- de opoziție la prelucrare, inclusiv la marketing direct;
- de portabilitate a datelor;
- de a vă retrage consimțământul, când prelucrarea se bazează pe consimțământ.

Pentru a vă exercita drepturile, scrieți-ne la info@casa-bunicii.ro. Aveți, de asemenea,
dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării
Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

10. SECURITATEA DATELOR

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a vă proteja datele împotriva
accesului neautorizat, pierderii sau divulgării.

11. COPIII

Serviciile noastre se adresează adulților. Nu colectăm cu bună știință date de la copii
fără acordul părintelui sau al tutorelui.

12. MODIFICĂRI ALE ACESTEI POLITICI

Putem actualiza această politică. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site, cu
data ultimei actualizări indicată mai sus. Vă recomandăm să o consultați periodic.

13. CONTACT

Pentru orice întrebare legată de datele dumneavoastră personale:
- Email: info@casa-bunicii.ro